尊敬的客户，您好： 感谢您使用“网上营业厅”服务，“网上营业厅”属于北京市热力集团有限责任公司（以下简称“北京热力”）开发并使用的应用功能。用于受理用户的故障报修、诉求建议、产品购置、在线缴费等诉求，同时提供实时便捷的供热资讯、通知公告、服务网点查询、暖心宝智能家居等服务。请您仔细阅读本协议，北京热力将依据以下条件和条款为您提供服务：

一、定义 1、本服务：指北京热力“网上营业厅”软件。 2、用户/您：指同意并遵守本协议，使用软件的注册流程，注册并使用本软件的自然人。 3、用户信息：指用户注册资料及用户使用本软件时所提交的交易信息。

二、协议条款的确认和接受 1、请您在注册前务必认真阅读本协议，如您对本协议的任何条款和/或将来的修改、补充条款有异议，您可选择不注册。 2、当您点选“完成”注册按钮，即视同您已阅读并且同意接受本协议的所有条款，接受本软件对本协议条款随时所做的任何修改，并愿受其约束。 3、有权根据国家法北京热力律法规的更新、产品和服务规则的调整修改本协议条款，协议条款发生变化后，会以明确的方式进行提示。如您继续使用本软件，则视同您接受经修订的协议条款。 4、北京热力保留在任何时候自行决定对软件及其相关功能的升级、修改、转移的权利，除非另有说明，上述所有功能、服务仍适用于本协议。

三、服务内容 1、北京热力将按照本协议为用户提供服务，保证所提供服务的合法性，维护整个服务及交易的正常运行。 2、北京热力所提供的用户服务包括：在线咨询、诉求建议、故障报修、产品购置、在线缴费、通知公告及供热资讯等，北京热力有权根据实际情况调整服务内容。 3、北京热力仅提供网络服务，与网络服务有关的通信设备及通信服务所需的费用由用户自行承担。

四、使用规则 1、用户资料的真实性：用户应保证在注册时填写数据的真实性、正确性及完整性，若用户提供任何错误、不实、过期或不完整的资料，并为北京热力所确知；或者北京热力有合理理由怀疑前述资料为错误、不实、过期或不完整，北京热力有权暂停或终止用户的账号，并拒绝其现在或将来使用本软件服务的部分或全部。 北京热力有权对用户的注册数据及相关操作进行查阅，发现注册数据或相关操作中存在任何问题或怀疑时，有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接作删除等处理。 2、用户账号、密码 用户注册的账号及密码为用户在本软件的唯一身份认证，您必须按要求输入正确的账号和密码，才可以使用本软件提供的用户服务。 您应对您的账户和密码的安全，以及对通过您的账户和密码实施的行为负责。非因北京热力和本软件的原因导致用户账号、密码遗失、遗忘或被他人窃取的，本软件及北京热力不承担任何责任。 3、您在使用本软件提供的服务过程中，必须遵守以下原则： a、遵守中华人民共和国法律、法规； b、遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序； c、不得为任何非法目的使用本软件所提供的网络服务； d、禁止出售、转售或复制、开发本软件授予的使用权限； e、禁止基于商业目的模仿北京热力的产品和服务； f、禁止复制和模仿北京热力及本软件的设计理念、界面、功能、图表、文档、商标、设计、图像、音像、摄影、动画以及软件等内容； g、禁止发送违反国家宪法、法律、信息产业行业、北京热力相关规定的信息，包括但不限于带有病毒、木马、蠕虫及其他有害内容的代码、文件、脚本和程序； h、未经北京热力许可，禁止基于本软件所提供的服务或内容进行修改或制造其他产品； i、不得利用本软件进行任何危害计算机网络安全的行为；不得修改或伪造软件作品运行中的指令、数据、数据包，增加、删减、变动软件的功能或运行效果； j、不得利用本软件传输任何非法、有害、胁迫、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、诽谤、淫秽、侵害他人隐私、种族歧视或其他令人不快的内容，包括但不限于文字、软件、音乐、照片、图形、视频等； k、不得以任何方式危害未成年人； l、不得利用本软件进行干扰北京热力用户服务、通信服务及其他用户正常使用的行为； m、不得蓄意诋毁北京热力的声誉或恶意攻击本软件系统； 4、用户承诺其通过本软件进行活动引发的一切后果，由其承担全部责任。如因用户使用本软件的行为，导致北京热力为此承担了相关责任，用户必须全额赔偿北京热力的相关费用和损失。

五、客户隐私 1、北京热力保证不对外公开或向第三方提供用户信息。 2、您了解并同意，北京热力有权应政府管理部门（包括司法及行政）的要求，向其提供用户信息。 3、北京热力有权对整个用户数据库进行分析和利用。 4、北京热力为系统建立了完善的安全体系，并尽力保证用户数据不被泄露。用户了解并同意，因技术手段的不断更新，北京热力无法杜绝全部的安全隐患。

六、服务变更、终止 1、因系统维护或升级需要而暂停网络服务时，北京热力将尽可能事先发布通知。 2、北京热力有权判定用户的行为是否符合本协议的要求，北京热力有权单方在不作通知的情况下终止对不符合要求的用户提供服务，由此产生的风险及责任由用户自行承担。如造成北京热力损失的，用户应承担赔偿责任。 3、用户完成本软件的注销手续时，本协议即为终止。 4、本协议的终止并不意味着终止已经发生的未完成用户指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的法律后果。 5、北京热力保留在不事先通知用户的情况下中断或终止部分或全部服务的权利，对所有服务的中断或终止而造成的任何损失，北京热力无需对用户或任何第三方承担任何责任。

七、免责声明 1、北京热力尽力向用户提供优质服务，但不能保证用户服务一定满足用户要求，也不保证用户服务不会中断。 2、北京热力所发布的信息可能不是业务有关的最新信息，仅供用户参考。 3、用户明确同意使用本软件服务所存在的风险，以及因使用本服务所产生的一切后果，完全由用户自己承担。 4、在本协议所适用的法律范围内，任何一方均无须就数据的丢失或损坏及任何间接的、附带的、特殊的、后果性的损失向另一方进行赔偿。 5、由于黑客攻击、政府管制、网络通讯瘫痪、地震、火灾等不可预见的事件导致的服务终止等一切后果，北京热力无需承担任何责任。

八、法律适用 本协议适用中华人民共和国国家宪法和法律法规。如果本协议的部分条款因国家法律变更的原因导致在任何时候变成不合法或无效，本协议的其它条款不受影响。