近日，北京市热力集团正在开展以“回访百分百、服务零距离”为主题的入户回访活动。活动针对本供热季中用户反映的室温偏低、供热设备损坏等问题，面对面了解用户需求，制定切实可行的处理措施，实时监督后续工作完成情况，提高用户的用热质量。此项活动从2月18日开始至3月18日结束，计划在1个月的时间里完成1504户的入户回访工作。截至目前，已解决590户用户反映的问题。

回访中，工作人员将入户实测室温，了解本供热季的用户用热情况，对用户家中的采暖设备设施进行全面巡检，及时处理跑、冒、滴、漏问题。同时，了解用户对北京市热力集团工作的意见及建议，为下一阶段的计划检修等工作提供针对性较强的一手资料。活动中，北京市热力集团工作人员还将为居民提供更换散热器和安装“掌上热力”手机客户端软件等服务。

北京市热力集团进行了周密的组织安排，根据客服中心96069热线接到的工单，筛选出低温区报修和多次投诉的1504户进行回访。集团领导班子成员将全部参加到回访活动中。回访小组由2名北京热力集团机关工作人员和1名基层单位人员组成，对于未解决问题将全程监督问题的处理进度和结果。