北京市热力集团有限责任公司为提高企业管理水平，增强服务意识，规范职工行为，保证供热质量，积极履行社会责任，承诺如下： 一、设立24小时服务专线电话“96069”，全年为客户提供业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访等业务，及时回答客户反映的集中供热相关问题。 二、按照《北京市供热采暖管理办法》规定，采暖期为当年11月15日至次年3月15日；市政府有提前供热或延长供热时间的要求时，按照市政府规定执行。 三、采暖期间，每月的5日、15日、25日为用户室温抽测日，及时了解用户家中供暖情况。 四、客户服务人员上岗时，必须佩戴胸卡，统一着装，举止文明。